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よくあるお問い合せ
お客様からよくお問い合わせいただくご質問を、Q&A形式でご案内しています。
商品注文から到着に関して
- 注文したのですが確認メールが届かない
- 当店ではご注文が正常に完了しますと、直後（1分以内）にが自動送信されます。ご注文時または、お問い合わせ時に当店からのメールが届かない場合は、下記のケースが考えられますので、ご確認下さいますようお願いいたします。
◆携帯メールで受信拒否設定をされている場合
パソコンからのメールを受信拒否（設定）している、もしくは何らかの受信拒否設定をしている方は、ドメイン指定受信許可（下記の許可設定）を行ってください。
お手数ですが、設定方法は各携帯電話会社のウェブサイトを参考にして下さい。（例）「ドコモ 受信許可設定」、「ソフトバンク 受信許可設定」、「au 受信許可設定」などで検索
ご自身で迷惑メール防止機能の設定をしていない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
▪＠bunchodo.com のドメインを許可 info@bunchodo.com のメールを受信許可
◆迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
Yahooメール、Gmail、Outlook(Hotmail)等のメールをお使いの場合、或いはセキュリティソフトにより、当店からのメールが迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メールフォルダをご確認の上、当店からのメールを迷惑メールから除外していただくか、差出人セーフリスト等からドメインの許可（追加設定）を行ってください。
◆メールの受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている
メールの容量が一杯になっているとメールが受信できない場合があります。お客様でご契約のメールボックスやサーバーの容量がいっぱいになっていないかをご確認ください。
◆ご注文が完了していない
ご注文の途中でログアウトしたり通信が途切れた場合、また「ご注文完了」等のボタンをクリックしていなかった場合には、ご注文が完了しておりません。
◆ご入力されたメールアドレスが間違っている場合
メールアドレスを間違えて入力する場合がございます。メールアドレスのつづりに間違いがないかもう一度ご確認ください。
メールが送信できない場合、ファックス番号を入力いただいた方へはファックスで連絡させていただく場合がございます。なお、ご確認のため当店からお客様へお電話させていただくこともあります。予めご了承ください。
メールが届かない場合は、お手数ですが上記をご確認の上「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 重複して注文してしまった
- ご注文ごとに「ご注文内容ご確認ください(自動返信メール) 」という件名のメールを自動送信で送信しております。このメールに「ご注文番号」が記載されております。重複し、取りやめるご注文番号をinfo@bunchodo.comまでメール送信またはお電話をお願いいたします。
- 支払方法を変更したい
- ご注文ごとにという件名のメールを自動送信で送信しております。このメールに記載されております「ご注文番号」とあらたにご変更を希望されるお支払い方法をお聞かせください。なお、クレジットカードでのご決済の場合には再度ご注文をし直しください。その後前のご注文分は当店でお取り消し処理等をさせていただきます。info@bunchodo.comまでメール送信またはお電話をお願いいたします。
- 商品が届かない
- ■ご注文が確定しているかどうかわからない場合
当店で正式にご注文を処理した段階で「ご注文確定」,「ご案内」,「ご決済確認済み」等という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールを受信されたかを今一度ご確認ください。
万一、受信されておりませんようでしたら、ご注文を処理していない可能性がございます。お手数でも、その旨を info@bunchodo.com までご連絡ください。
■ご注文が確定している場合
ご注文が確定して商品発送の案内も受理されていながら、到着日に商品が届かない場合、当店から出荷時にメール送信しております「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物確認ページURL」を記載させていただいております。こちらの番号にて、ご注文商品の配達状況がご確認できます。
- 到着日を知りたい
- 当店よりという件名にてメールを送信させていただいております。こちらのメールを受信されている場合には、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されておりますお届け日をご確認ください。会員登録をされてるお客様は配送状況等はページからもご確認することができます。
通常、即納品(在庫ある）の場合は午後３時までのご注文で当日発送(平日営業日のみ 土日祝日除く)、最短翌日以降お届け(到着日はエリアにより異なります。）
- 請求書が届かない
- (1)銀行後払い (2)締日払い (3)NP後払いなどでお支払方法をご選択いただきますと、ご注文商品は提携工場よりお客様のお手元に商品が直送となります。そのためご請求書は当店より別便にてご発送させていただいております。万一、お手元に届かない場合には
(1) (2) につきましては、当店info@bunchodo.com までご連絡ください。
(3) につきましては当店またはNPサポートデスクnp-support@netprotections.co.jpまでご連絡ください。
※(3)の請求書の差出人名は「ネットプロテクションズ」となっております。（水色の封書でお届けされております）
- 商品に請求書が入っていない
- お支払方法をNP後払い、締日払い等にてご選択いただきますと、ご注文商品はお届けさせていただいております。そのため、ご請求書は当店等よりさせていただきまます。
※NP後払いのご利用場合には、ご注文商品のご到着後3～4日後に、「ネットプロテクションズ」よりお客様へお届けとなっております。
- コンビニ振替票をなくした
- 当店またはNPサポートデスクnp-support@netprotections.co.jpまでご連絡ください。
※NP後払いのお支払方法（コンビニ決済・郵便局振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されております。
- ショッピングカートでエラーがおきます
- カートに商品が入らないなど
ショッピングカートをお使いの際に、このようなエラーがおこることもございます。
大半はブラウザの「戻る」ボタンを多く使用したケース、ブラウザ自体の不良などに起因されることがございます。
※エラーが発生した場合、一旦ブラウザを閉じていただき、再度ブラウザを起動させてからご注文をしていただきますと、この問題は解決することが多くございます。
もし、これでも解決することが出来ない場合には、まことにお手数をおかけいたしますが当店までE-mail(info@bunchodo.com)またはお電話 () 平日月～金／9時～17時※土日祝祭日休）にてまでご連絡ください。
- インターネット以外で注文できますか
- インターネット（ショッピングカート、メールフォーム）以外ではFAX、お電話でのご注文をお受けしております。 クレジットカードでのお支払いに関してはWEB（ショッピンカード）でのご注文となります。その他一部お受付できない商品もございます。何卒ご了承くださいませ。E-mail(info@bunchodo.com)またはお電話 () 平日月～金／9時～17時※土日祝祭日休）
- 印字枚数について
- トナーカートリッジの印字枚数につきましては、国際標準規格（ISO)によって規定されるA4 5%像密度原稿を印刷したときに何枚まで印刷できるかを基準とした内容で掲載されておりますおそのためA4以外の用紙サイズ及び5%像密度でない印字をされた場合は印字枚数が増減いたします。何卒ご容赦くだいますようお願い申し上げます。
∗ご参考までにモノクロ及びカラー計5枚の印字チャートが掲載されておりますリンクページをご案内させていただきます。別ウィンドウにて開かれます。
参考資料:ISO A4 5%像密度原稿 JIS X 6932(ISO/IEC 19798)をどうぞご活用をお願いいたします。
- 使用済みカートリッジが必要なケースは？
- リサイクルトナーは2種類ございます。
●即納再生とリターン再生（現物再生）とではカートリッジの回収方法等が異なります。
下記をご覧いただき、ご確認お願いいたします。
即納再生（納期：１～３日以内）
予め再生作業を完了した在庫があるため、最短でのご出荷が可能。
使用済カートリッジがお手元になくとも購入いただけます。
勿論、使い終わったカートリッジは当店で無料回収手配させていただきます。
●リターン再生（現物再生）（納期：１～２週間ほど）
ご注文後、回収日をご連絡させていただきます。当店手配の運送業者がご使用済カートリッジを回収にお伺いし、再生後にお届けいたします。そのため先にお客様の使用済カートリッジが必要となり、使用済カートリッジがないとご注文いただけません。
- リサイクルは何回できますか
- 対応する機種により回数は異なります。そのため、再生回数はオッティモサポートへご確認ください。E-mail(info@bunchodo.com)またはお電話 () 平日月～金／9時～17時※土日祝祭日休）
- リサイクルトナーを使用して大丈夫ですか？
- まったく問題とは断言はできませんが、当店の｢リサイクルトナー｣は、WEB販売で2006年からの実績を誇ります。それは製品生産の技術革新を積み重ねた結果、新品同様の品質を実現し安心してご使用いただける商品をお届けしています。また万一、トラブルが発生した場合でも、適切に対応いただきます。
