トラブル発生のときは

1.まずは当店までご連絡ください

リサイクル生産には万全を期しておりますが、万一お届けした商品にて不具合(不良)発生した場合には、一番先に当店お客様サポートセンターまでご連絡ください。ご対応方法などご回答いたします。商品に起因する原因で不具合が復旧しない場合・予備がない場合には、替わりの商品を速やかにご手配させていただきます。また当店リサイクルトナーが原因でプリンタ本体に損害を与えたことが確認できた場合は、その修理に関する費用をご負担させていただきます。 なお下記記載事項の場合には保証いたしかねますので、ご了承ください。お手数ですが下記の内容をご確認をお願いいたします。

2.不具合カートリッジについて

不具合カートリッジにつきましては、当店より宅配業者を手配して回収にお伺いいたします。その際は、お手数ですがカートリッジの梱包をお願いいたします。不具合の内容によっては印字不良が発生している場合もあると存じますが、その際は不具合の印字サンプルをご同梱をお願いいたします。

不具合(障害)やお気づきのことなどございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

ご対応させていただくますスタッフにお知らぜください。
●お客様の会社名またお名前、ご購入いただきましたカートリッジ名、不具合状況(トラブル内容の詳細)

急なトナー切れ、不具合発生など不測の事態に備え、予備のカートリッジの在庫をご用意していただくこともお勧めいたします。

トナーカートリッジの保証

ご購入から1年以内 のトナーカートリッジ(ドラムを含む)について以下の保証を致します。
リサイクル工程において万全を期しておりますが、万が一お届けしたトナーカーリッジでの印字不良等の不具合が発生しましたら無料で代替品とお取り替え致します。不具合が発生しましたら、メンテナンス会社に連絡する前に、当店まで不具合の内容についてご一報ください。
なお、お客様が商品にご満足頂けない場合は速やかに返品・返金処理をさせていただきます。
但し、以下の場合は保証の限りではございませんので、悪しからずご了承下さい。

●クレーム時に事前に当店へご連絡を頂けない場合
●不具合、障害を発生させたカートリッジが回収できない場合
●不具合品をご使用済みカートリッジご返却用着払伝票でご発送された場合
●既に８０％以上をご使用済みの場合
●不当な修理改造で発生した印字不良
●火災・天災などによるカートリッジの故障や損傷
●納入後のお取り扱い不注意によるカートリッジ破損
●お買い上げから1年以上経過したカートリッジ
●ユーザー様のプリンター本体のお手入れの不足により不具合が発生した場合
●ご使用中に感光体ドラムに傷が生じた場合(シール、ホッチキス針などの巻込み等)
●カラープリンターご使用時に他社リサイクル品と混在してご利用された場合
●当店以外にてご購入されたカートリッジ
※いずれの場合におきましても誠意をもって対処させていただきます。

プリンタ本体の保証

当店で購入された商品がプリンタ故障の原因であることが証明された場合、プリンタの修理費用は当店及び製造提携工場が補償いたします。まず当店までご連絡をお願いいたします。事前に連絡なくメーカーで修理された場合はの修理費用については保証対象外となる場合がございます。また、メンテナンス作業報告書及びメンテナンス費用の内容はご開示いただきます。
但し、以下の場合は保証の限りではございませんので、悪しからずご了承下さい。

●トナーカートリッジとプリンタの故障の関係を証明する書類と、修理の請求書がない場合
●プリンタ部品の消耗または印字部分以外の故障の場合
●お買い上げから1年以上経過したカートリッジの場合
●不具合の発生したカートリッジが回収不能の場合
●プリンタの定期交換部品（消耗品部品含む）
●他社の商品を使用した障害による故障

リサイクルトナーカートリッジお取扱注意事項　環境・保管編

●トナーカートリッジを裸のまま直射日光にさらさないで下さい。
●カートリッジを出し入れされる際は、感光体ドラムに傷がつかないように慎重に取り扱って下さい。
●温度40℃以上の場所、及び高温多湿（温度30℃/湿度80％以上）の保管は、避けて下さい。
●品質保証期間は、1年間です。期間内に御使用下さい。

リサイクルトナーカートリッジお取扱注意事項　開封後編

※カートリッジの種類によってトナーシールが有る場合と無い場合がございます。
シールを引き抜く前に、必ず前後左右に数回振って下さい。
ご使用前に必ずカートリッジのシャッターに挟んである白い保護シートとそれを止めてあるシールを取り除いて下さい。シールを抜いた後に、カートリッジが強く振れたり、衝撃を与えますとトナー漏れや印字不良の原因になりますので御注意下さい。使用開始直後は、印字汚れ、かすれ等が発生する場合が御座います。数枚のテスト印字をお勧めいたします。
プリントした濃度が、薄過ぎたり、濃すぎたりした場合は、プリンター本体に有ります濃度調整ダイヤルで調整を御願いいたします。お客様のご使用になりますプリンターの機種によっては、トナーカートリッジの交換時又は定期的に清掃が必要なタイプも有ります。お手持ちのプリンター操作説明書をご参考の上、正しくご使用していただきますようにお願い致します。